وزارة الصحة تطلق النسخة المطوّرة لمنصة “شكاية الصحة” لتعزيز جودة الخدمات والتفاعل المباشر مع المواطنين

الكلمة بريس
الرباط، 13 أبريل 2026 – أطلقت وزارة الصحة والحماية الاجتماعية امس بالرباط النسخة الجديدة والمطورة من منصة “شكاية الصحة”، في خطوة استراتيجية تهدف إلى رفع جودة الخدمات الصحية وتكريس آليات فعّالة للتفاعل مع شكايات المرتفقين، تحت إشراف وزير الصحة والحماية الاجتماعية، أمين التهراوي.
وتهدف هذه المبادرة إلى بناء منظومة وطنية متكاملة لتدبير الشكايات الصحية، تقوم على مبادئ الشفافية والاستماع وتحسين الاستجابة لتطلعات المواطنين، بما يتوافق مع التوجيهات الملكية لإصلاح شامل وعميق للقطاع الصحي.
وأكدت الوزارة أن هذا المشروع الرقمي الجديد يمثل تحولًا نوعيًا في معالجة شكايات المرتفقين، من خلال اعتماد مقاربة حديثة تضع المواطن في صلب الاهتمام، وتضمن سرعة وفعالية في معالجة جميع التظلمات.
آليات متعددة لتسهيل التواصل
تعتمد المنصة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنين تقديم شكاياتهم عبر الهاتف، البوابة الإلكترونية (www.chikayasante.ma⁠�)، البريد الإلكتروني، تطبيق واتساب، والرسائل النصية القصيرة، بما يسهل الوصول للخدمة ويوسع خيارات التواصل.
كما أُنشئ مركز وطني للاستماع كآلية محورية لتلقي ومعالجة الشكايات، مدعوم بنظام رقمي متطور يضمن تسجيل الملفات وتتبعها بدقة وشفافية حتى الوصول إلى الحلول المناسبة. وقد تم تعبئة أكثر من عشرين إطارًا لتأطير وتشغيل المركز، بينهم 15 إطارًا و2 مشرفين، يتولون الاستقبال والتصنيف والتوجيه، بالإضافة إلى خلية مركزية للتأطير الاستراتيجي ومعالجة الملفات المعقدة.
مسار واضح لمعالجة الشكايات
تمر معالجة الشكايات عبر مسار محدد يشمل التنسيق الترابي على المستويين الجهوي والمركزي، مع احترام الآجال القانونية وتتبع دقيق لكل ملف، لضمان فعالية التدخل وجودة الاستجابة. كما تُحوّل البيانات المجمعة إلى مؤشرات دقيقة تدعم اتخاذ القرار وتحسين أداء المنظومة الصحية.
رقم أخضر ومنصة رقمية للمتابعة
وضعت الوزارة رهن إشارة المواطنين الرقم الأخضر 0801005353، إلى جانب المنصة الرقمية “شكاية الصحة”، المتاحة عبر الهاتف، واتساب، والرسائل النصية القصيرة، لضمان تواصل سريع وفعّال، مع إمكانية متابعة الشكايات بشكل مستمر وشفاف.
هذه الخطوة تعكس التزام وزارة الصحة والحماية الاجتماعية بالتحول الرقمي وتعزيز ثقافة الاستماع داخل المرفق الصحي، وتؤكد حرصها على تعزيز القرب من المواطنين وتحسين جودة الخدمات الصحية.